EBA ha pubblicato le proprie Linee guida sulle procedure dei reclami alle autorità competenti volti a garantire e sorvegliare sull’effettiva osservanza da parte dei prestatori di servizi di pagamento della Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2).
Le Linee guida definiscono in particolare le modalità di presentazione dei reclami da parte degli utenti di servizi di pagamento e ad altre parti interessate, le informazioni che le autorità competenti devono richiedere ai reclamanti e quelle che devono essere fornite dalle stesse autorità in sede di gestione del reclamo.
Le Linee guida richiedono inoltre alle autorità competenti di effettuare un’analisi aggregata dei reclami ricevuti, di documentare le loro procedure interne di gestione dei reclami e di rendere pubblicamente disponibili informazioni sull’esito dei reclami.