Lo IOSCO ha pubblicato un rapporto che espone una serie di buone pratiche volte ad assistere i suoi membri nello sviluppo e nel miglioramento delle procedure e dei meccanismi di gestione dei reclami per gli investitori al dettaglio.
Lo IOSCO individua come prioritaria la protezione degli investitori attraverso l’accesso a meccanismi di ricorso indipendenti, convenienti, equi, responsabili, tempestivi ed efficienti.
Il rapporto in oggetto offre, inoltre, un’analisi comparativa dei processi alternativi di gestione dei reclami utilizzati dai fornitori di servizi finanziari e dalle autorità di vigilanza e la gestione innanzi alle autorità giudiziarie nazional.